ee-shopping.com　利用ガイド：購入後に関するお問い合せ

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利用ガイド > よくあるご質問：購入後に関するお問い合せ

下記の「質問」と「回答」でお客様がお持ちの疑問や問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合せフォームよりお問合せください。

・	注文したのに、確認メールが送られてこない。
・	注文内容を変更したい、取消したい。
・	注文してから商品はどのくらいで届きますか？
・	商品を返品・交換したい。
・	修理はお願いできますか？

注文したのに、確認メールが送られてこない。

お客様がご購入後、24時間以内に必ず当社より【ご注文内容とお支払いのご確認】のメールを自動送信させていただいておりますが、万が一ご確認のメールが届かない場合は、ご購入時にお客様が入力したメールアドレスなどが間違っていることが考えられます。
大変恐れ入りますが、こちらのお問い合せフォームにて至急ご連絡下さい。

注文内容を変更したい、取消したい。

ご購入操作後に、お客様のご都合によるキャンセルのご要望にはお応えすることはできませんので予めご了承ください。但し、商品の配送先を誤って入力し、注文してしまった場合は、お問い合せフォームにて至急ご連絡下さい。
配送先の入力ミス等により、誤った住所に発送した場合、当社では責任を負いかねますので、必ず最終確認画面で入力データの確認を宜しくお願いします。

お客様よりご注文フォーム送信済み後のお支払い方法の変更も、原則受け付けておりませんのでご了承ください。

注文してから商品はどのくらいで届きますか？

お支払方法によって、ご注文からお届けまでの時間が異なります。
詳しくは下記をご覧ください。

銀行振込み・現金書留の場合

ご注文後、当社より【ご注文内容とお支払いのご確認】を自動配信メールにて差し上げます。銀行振込みの場合はお振込先、現金書留の場合は宛先を記載してありますのでご購入代金をお振込み、または現金書留にてご送付ください。

当社営業日の15：00までにお振込み（ご入金）、現金書留の到着が確認できた場合、翌営業日の出荷となります。
15：00以降の場合は翌々営業日の発送となります。

※お客様が商品の到着日をご指定された場合は除きます。

オンライン・クレジットの場合

ご注文後、当社より【ご注文内容とお支払いのご確認】を自動配信メールにて差し上げます。

当社営業日の9：00までにカード決済が終了した場合は、原則当日出荷いたします。
9：00以降の場合は翌営業日の発送となります。

※お客様が商品の到着日をご指定された場合は除きます。

代金引換（佐川急便のe-コレクト）の場合

ご注文後、当社より【ご注文内容とお支払いのご確認】を自動配信メールにて差し上げます。

当社営業日の9：00までにご注文が完了した場合、原則当日出荷いたします。
商品お受取り時に、ご指定のお支払方法で佐川急便のドライバーへお支払いください。
9：00以降の場合は翌営業日の発送となります。

※お客様が商品の到着日をご指定された場合は除きます。

ショッピング・クレジット（オリコWebクレジット）の場合

ご注文後、当社より【ご注文内容とお支払いのご確認】を自動配信メールにて差し上げます。
審査終了後、オリコよりお客様へ契約書が郵送されますので、ご捺印の上、ご返送ください。
契約完了次第、商品を発送いたします。

※お客様が商品の到着日をご指定された場合は除きます。

商品を返品・交換したい。

商品の特性上、お客様の個人的なご都合によるお届け商品の返品、交換は一切お断りさせていただいておりますのでご理解ください。
商品の詳細等でご質問がございましたら、お気軽にご注文前にお問い合せフォームにてお問い合せください。

商品の検品につきましては社内にて厳重（当社の入荷時-ご注文確定時-当社の出荷時）に管理させていただいておりますが、万が一お客様にお届けしました商品が不良であった場合、商品違い等がありましたら、決してご使用にならず商品到着後３日以内に当社まで、お問い合せフォームまたはお電話でご連絡ください。理由をお伺いした上で、返品・交換の可否を判断させていただき、お客様に交換、返品のお手続きのご案内をさせていただきますのでそれに基づき５日以内に商品本体、外箱、袋、付属品等すべてを当社宛に着払いにてご返送ください。
商品が当社に到着後、商品の在庫がある場合については原則として商品を交換させていただきます。返品の場合につきましては、銀行振込みにてご返金いたします。

■	当社にてお客様より返品されました商品を検品後、お客様のご使用の形跡がある場合につきましては一切返品はお受けできませんのでご理解ください。
■	ご連絡をいいただかずに返品された場合につきましてはお受けできませんのでご了承ください。

修理はお願いできますか？

当サイトでご購入いただきました商品の修理につきましては一部の商品を除き対応いたします。修理ご希望の場合はお問い合せフォームにてご連絡をお願いいたします。
当社宛に商品を送っていただき「修理のお見積もり」をしてから修理依頼という流れになります。
またブランドやその商品の特性上の問題によっては修理が不可能な商品もありますのでお問い合せください。